1. 収集する情報
当店では、衣類クリーニングサービスの提供とご連絡のために必要な範囲で情報を取得します。
- 氏名（ご担当者名を含む）
- 電話番号、メールアドレス
- ご利用希望内容（衣類種別、点数、しみ抜き希望、希望日時、相談内容）
- やり取り履歴（お問い合わせ対応記録）
2. お問い合わせ時に取得する情報
電話・メール・フォームでのお問い合わせ時に、回答に必要な連絡先情報とご相談内容を取得します。ご相談内容には、衣類の状態、希望するクリーニング内容、受け渡し方法（持ち込み・受け取り・引き取り相談）や予約希望情報が含まれる場合があります。任意項目はご提供いただかなくてもお問い合わせ可能ですが、内容により回答範囲が限られる場合があります。
3. 利用目的
- お問い合わせへの回答、見積案内、予約調整のため
- サービス提供、品質管理、再連絡対応のため
- 不正利用防止、トラブル対応、記録保全のため
- 法令に基づく対応のため
4. 第三者提供
当店は、法令で認められる場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者へ提供しません。業務委託先（システム運用、通信、決済等）に必要範囲で取り扱いを委託する場合は、適切な管理監督を行います。
5. 保存期間と安全管理
取得した情報は、利用目的の達成に必要な期間保管し、不要となった情報は適切な方法で削除します。漏えい・改ざん・紛失防止のため、アクセス制御、運用管理、委託先管理などの安全管理措置を実施します。
6. Cookie等の利用
当サイトでは、利便性向上・アクセス状況の把握・表示最適化のため、Cookie等の技術を利用する場合があります。ブラウザ設定によりCookieの無効化は可能ですが、一部機能が利用しづらくなることがあります。
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7. 外部ツール利用時のご案内
当店は、サイト運営・連絡対応のために外部サービスを利用する場合があります。外部サービス側で取り扱われる情報については、各事業者の利用規約・プライバシーポリシーに基づいて管理されます。
8. 利用者の権利
ご本人は、当店が保有する個人情報について、開示・訂正・追加・削除・利用停止等を請求できます。ご希望の際は、下記お問い合わせ先までご連絡ください。ご本人確認のうえ、法令に従って対応します。
9. お問い合わせ先
個人情報の取扱いに関するご相談は、以下へお問い合わせください。
10. 事業者情報・改定
本ポリシーは、法令改正や運用変更に応じて見直す場合があります。重要な変更がある場合は、本ページ上で周知します。
最終更新日：2026年8月20日